WhatsApp Otomasyon
Müşteriniz SMS'i okumuyor. WhatsApp'ı okuyor.
Sipariş bildiriminden sepet hatırlatmasına, kampanya duyurusundan canlı desteğe kadar tüm müşteri iletişiminizi WhatsApp üzerinden otomatikleştiriyoruz. Meta Tech Provider olarak WhatsApp Business Platform'u doğrudan kullanıyor, e-ticaret altyapınıza bağlıyoruz.
Meta Tech Provider · WhatsApp Business Platform (Cloud API)
- Tek mesajda karakter
- 4.096Tek mesajda karakter
- Kesintisiz otomasyon
- 7/24Kesintisiz otomasyon
- E-ticaret altyapıları
- TümE-ticaret altyapıları
MMF SOFT, Meta Tech Provider'dır. WhatsApp Business hesabınızın kurulumunu, şablon onaylarını ve API entegrasyonunu aracı bir firmaya devretmeden doğrudan yürütürüz.
Tanıdık geldi mi
SMS bütçesi gidiyor, dönüş gelmiyor
Toplu SMS gönderiyorsunuz. Türkçe karakter kullandığınız için mesaj 70 karakterde kesiliyor, siz de ya "kampanyamiz basladi" diye yazıyorsunuz ya da tek mesajın parasına üç mesaj ödüyorsunuz. Linki kısaltıyorsunuz, kısaltılmış link spam gibi duruyor. Kaç kişinin okuduğunu bilmiyorsunuz. Müşteri cevap yazmak istese yazamıyor.
WhatsApp'ta bunların hiçbiri yok. Mesajınız 4.096 karaktere kadar uzayabiliyor, Türkçe karakter hiçbir şeyi bozmuyor, görsel koyabiliyor, altına buton ekleyebiliyorsunuz. Kimin okuduğunu tek tek görüyorsunuz. Müşteri "peki kargo ne zaman gelir?" diye yazdığında bot cevaplıyor, gerekirse temsilciye devrediyor.
Aradaki fark bir kanal değişikliği değil; tek yönlü duyurudan çift yönlü sohbete geçiş. Satışın kapandığı yer de burası.
Yan yana
SMS ile WhatsApp arasındaki fark
Aşağıdaki sınırların hiçbiri yorum değil; SMS standardının ve WhatsApp Business Platform'un teknik gerçekleri. Özellikle ilk iki satır, Türkçe yazan her işletmeyi doğrudan ilgilendiriyor.
| Özellik | SMS | |
|---|---|---|
| Tek mesajda karakter | 160 karakter | 4.096 karakter |
| Türkçe karakter kullanınca | Kodlama değişir, sınır 70 karaktere düşer | Hiçbir şey değişmez |
| Görsel, video, PDF | Gönderilemez | Görsel, video, PDF, ses, konum, kişi kartı |
| Buton | Yok | Hızlı yanıt, siteye git, ara ve kod kopyala butonları |
| Müşteri cevap yazabilir mi | Pratikte hayır | Evet — tam çift yönlü sohbet |
| Okunma bilgisi | Genelde yalnızca iletildi bilgisi | Gönderildi, iletildi ve okundu ayrı ayrı |
| Marka görünümü | Yalnızca gönderici başlığı | İşletme adı, profil görseli, katalog, adres ve web sitesi |
| Bağlantı güveni | Kısaltılmış link, spam algısı yaratır | Buton veya açık alan adı |
| Otomasyon | Tek seferlik gönderim | Sohbet akışı, otomatik yanıt, temsilciye devir |
| Ölçümleme | İletim raporu | Okunma, buton tıklaması ve sohbete dönüş |
| Altyapıya bağlanma | Genelde ayrı panelden manuel liste | Siparişe, kargoya ve sepete bağlı otomatik tetikleme |
SMS'te Türkçe karakter kullanıldığında mesaj GSM-7 yerine UCS-2 ile kodlanır ve tek mesajın sınırı 160'tan 70 karaktere iner. Bu yüzden birçok işletme SMS'lerini Türkçe karakter kullanmadan yazar.
Ne kurabiliriz
Mağazanızda hangi anlar otomatikleşir
Aşağıdakilerin tamamı e-ticaret altyapınızdaki olaylara bağlanır; kimse liste yükleyip düğmeye basmaz. Sipariş düşer, mesaj gider.
Sipariş ve teslimat
- Sipariş alındı bildirimi ve sipariş özeti
- Ödeme onayı veya başarısız ödeme uyarısı
- Kargoya verildi bildirimi ve takip numarası butonu
- Teslim edildi bildirimi
- İade ve değişim sürecinin adım adım bilgilendirmesi
Satışı büyütenler
- Sepette ürün bırakan müşteriye hatırlatma
- Tükenen ürün stoğa girince haber verme
- Fiyatı düşen ürünü takip edene bildirim
- Tekrar satın alma hatırlatması (biten ürün, yenileme dönemi)
- Kampanya ve indirim duyurusu — görsel ve buton ile
Destek ve güven
- 7/24 çalışan sohbet botu ve sık sorulanlara anında yanıt
- Mesai saatinde temsilciye devir, dışında otomatik karşılama
- Sipariş durumu sorgulama (müşteri numarasını yazınca)
- Doğrulama kodu ve tek kullanımlık şifre gönderimi
- Sipariş sonrası değerlendirme ve memnuniyet sorusu
Randevu ve hizmet
- Randevu hatırlatma ve onay/iptal butonu
- Ödeme veya sözleşme hatırlatması
- Servis süreci bilgilendirmesi
- Etkinlik ve eğitim duyuruları
Entegrasyon
Hangi altyapıdaysanız bağlarız
Ticimax, İkas, Shopify, Ideasoft, T-Soft, Qukasoft ve WooCommerce mağazalarını WhatsApp otomasyonuna bağlıyoruz. Sipariş, kargo ve sepet olayları altyapınızdan gelir, mesaj akışını biz kurarız.
Altyapınız listede yoksa
Kendi yazılımınız, ERP'niz veya listede olmayan bir altyapı da olabilir. WhatsApp Cloud API üzerinden özel entegrasyon geliştiriyoruz: siparişin düştüğü yeri bulur, oradan tetikleriz. DİA Bulut ERP kullanıyorsanız süreç zaten bizim tarafımızda.
Kendi uygulamamız
whatsapp.mmfsoft.com.tr
WhatsApp otomasyonunu yabancı bir panelden kiralamıyoruz; kendi uygulamamızı geliştirdik. Bu, arayüzün Türkçe olması ve desteğin Türkiye saatinde çalışması demek — ama asıl önemlisi, ihtiyacınız panelin sunduğu şeyle sınırlı kalmıyor. Eksik olan özelliği ekleyebiliyoruz.
Tek gelen kutusu
Tüm sohbetler tek ekranda toplanır; birden fazla temsilci aynı numarayı karıştırmadan kullanır.
Şablon yönetimi
Meta onayına gidecek şablonları hazırlar, kategorisini doğru seçer ve onay sürecini biz takip ederiz.
Akış kurgusu
Müşterinin verdiği cevaba göre dallanan otomatik akışlar; gerektiğinde temsilciye devir.
Kitle ve gönderim
İzin veren müşterilere segment bazlı kampanya gönderimi ve gönderim sonrası raporu.
Raporlama
İletildi, okundu, butona tıklandı ve sohbete dönüş oranları; hangi şablonun çalıştığı görünür.
Altyapı bağlantısı
Mağazanızdaki sipariş, kargo ve sepet olayları uygulamaya akar; mesajlar bunlara göre tetiklenir.
Nasıl kuruyoruz
Görüşmeden yayına altı adım
- 01
İhtiyaç görüşmesi
Hangi mesajların gideceğini, hangi olaya bağlanacağını ve kimin yanıtlayacağını birlikte çıkarırız. Altyapınızı ve mevcut müşteri iletişiminizi inceleriz.
- 02
Hesap kurulumu
Meta Business hesabı, WhatsApp Business hesabı ve işletme doğrulaması adımlarını Tech Provider olarak biz yürütürüz. Numaranız bizim değil, sizin adınıza tanımlanır.
- 03
Şablonların hazırlanması
Gönderilecek mesajlar şablon olarak yazılır, doğru kategoriye konur ve Meta onayına gönderilir. Reddedilen şablonu düzeltip yeniden göndermek bizim işimiz.
- 04
Entegrasyon ve akışlar
E-ticaret altyapınız uygulamaya bağlanır; sipariş, kargo ve sepet olayları mesajları tetikleyecek şekilde kurgulanır. Sohbet botu akışları yazılır.
- 05
Test ve yayına alma
Her akış gerçek sipariş üzerinden test edilir. Mesaj metinleri, butonlar ve zamanlamalar sizinle birlikte son hâlini alır.
- 06
Ekip eğitimi ve takip
Gelen kutusunu kullanacak ekibe eğitim veririz. Sonrasında kalite puanınızı ve gönderim limitlerinizi izler, düşüş olursa müdahale ederiz.
Bilmeniz gerekenler
Kimsenin baştan söylemediği kurallar
WhatsApp, SMS gibi "parasını öde, gönder" mantığıyla çalışmaz. Kuralları baştan bilirseniz sistem yıllarca sorunsuz çalışır; bilmezseniz numaranız kısıtlanır. Hepsini baştan anlatıyoruz.
İzin şart
Müşteriye mesaj gönderebilmek için önceden izin almanız gerekir. İzni sipariş formunda, üyelik adımında veya sohbetin kendisinde toplarız. İzinsiz gönderim yalnızca kural ihlali değil, numaranızın kapanma sebebidir.
Şablon onayı
Müşteri size yazmadan gönderdiğiniz her mesaj, Meta'nın önceden onayladığı bir şablon olmalıdır. Onay genelde kısa sürer; metnin kurallara uygun yazılması bizim işimiz.
24 saat kuralı
Müşteri size yazdığında 24 saatlik bir hizmet penceresi açılır; bu süre içinde şablon olmadan, serbestçe yazışabilirsiniz. Pencere kapandıktan sonra yeniden şablon gerekir.
Kalite puanı ve limit
Meta, müşterilerin mesajlarınızı engelleyip engellemediğine göre hesabınıza bir kalite puanı verir. Puan iyiyse günlük gönderim limitiniz kademeli olarak yükselir, kötüyse düşer. Bu yüzden "herkese gönderelim" yaklaşımı WhatsApp'ta çalışmaz.
Numara seçimi
Kullanılacak numara daha önce normal WhatsApp veya WhatsApp Business uygulamasına kayıtlıysa önce oradan çıkarılması gerekir. Sabit hat da kullanılabilir. Doğru numarayı birlikte seçeriz.
Yeşil rozet
İşletme adının yanındaki doğrulama rozeti (Resmî İşletme Hesabı) satın alınamaz; Meta markanın bilinirliğine göre verir. Başvuruyu yaparız ama sonucu kimse taahhüt edemez.
Hesaplar sizin adınıza
Meta Business hesabı, WhatsApp Business hesabı ve numara sizin mülkiyetinizde açılır. Yollarımız ayrılırsa numaranız, şablonlarınız ve sohbet geçmişiniz sizde kalır.
Mevzuat tarafı
Ticari nitelikli mesajlarda, Meta'nın izin kuralına ek olarak Türkiye'deki ticari elektronik ileti mevzuatından doğan yükümlülükleriniz olabilir. Bu tarafı hukuk danışmanınızla birlikte değerlendirmenizi öneririz; kurgulamayı buna göre yaparız.
Fiyatlandırma
Teklif, işin kapsamına göre çıkar
WhatsApp otomasyonunda herkese uyan bir paket yok: tek bir sipariş bildirimi kuran mağazayla, on farklı akış ve altyapı entegrasyonu isteyen markanın işi aynı değil. Bu yüzden fiyatı sayfaya yazmıyor, görüşmeden sonra veriyoruz.
Görüşmede hangi akışların kurulacağını netleştirir, kalemleri ayrı ayrı gösteren yazılı teklif çıkarırız. Fiyatlarımıza %20 KDV dahil değildir.
Kurulum ve entegrasyon
Hesap kurulumu, şablonların hazırlanması, e-ticaret altyapısı bağlantısı ve akışların kurgulanması. Tek seferlik.
Uygulama kullanımı
Panel erişimi, gelen kutusu, kullanıcı sayısı ve raporlama. Aylık.
Meta mesaj ücreti
Meta, gönderilen mesaj başına ücret alır; tutar mesajın kategorisine ve ülkeye göre değişir. Müşteri size yazdığında açılan hizmet penceresindeki yazışmalar ücretlendirilmez. Bu kalem bizim bedelimize dahil değildir, doğrudan kullanım kadar ödersiniz.
Özel geliştirme
Listede olmayan bir altyapı, kendi yazılımınız veya standart dışı bir akış varsa ayrı kalem olarak fiyatlanır.
Sıkça sorulanlar
WhatsApp otomasyonu hakkında sorulanlar
Kurulumdan maliyete, izin kurallarından numara seçimine kadar en çok sorulanlar.
WhatsApp otomasyonu nedir?
WhatsApp otomasyonu, işletmenizin müşterilerine gönderdiği bildirim ve mesajların WhatsApp Business Platform üzerinden otomatik olarak gönderilmesidir. Sipariş alındığında, kargo çıktığında veya sepette ürün kaldığında mesaj kendiliğinden gider; gelen sorulara sohbet akışı yanıt verir, gerekirse temsilciye devreder. Normal WhatsApp veya WhatsApp Business uygulamasından farklı olarak resmî API üzerinden çalışır; bu yüzden e-ticaret altyapınıza bağlanabilir ve birden fazla temsilci aynı numarayı kullanabilir.
SMS yerine WhatsApp kullanmanın somut farkı ne?
En görünür fark karakter sınırı: SMS'te Türkçe karakter kullandığınızda tek mesaj 70 karaktere iner, WhatsApp'ta tek mesaj 4.096 karaktere kadar çıkar. Bunun ötesinde WhatsApp'ta görsel, video ve PDF gönderebilir, mesajın altına tıklanabilir buton koyabilir, mesajın okunup okunmadığını görebilir ve müşteriyle karşılıklı yazışabilirsiniz. SMS tek yönlü bir duyuru kanalıyken WhatsApp bir sohbet kanalıdır; satış çoğunlukla o sohbette kapanır.
MMF SOFT'un Meta Tech Provider olması ne anlama geliyor?
Meta Tech Provider, Meta'nın iş platformları üzerinde müşterileri adına çözüm geliştirmeye yetkili teknoloji sağlayıcılarına verdiği statüdür. Pratik karşılığı şudur: WhatsApp Business hesabınızın kurulumunu, numara tanımlamasını, şablon onaylarını ve API entegrasyonunu aracı bir firmaya devretmeden doğrudan biz yürütürüz. Sorun çıktığında muhatabınız tek.
Hangi e-ticaret altyapılarına bağlanıyor?
Ticimax, İkas, Shopify, Ideasoft, T-Soft, Qukasoft ve WooCommerce mağazalarını bağlıyoruz. Bunların dışında kendi yazılımınız, ERP'niz veya farklı bir altyapı varsa WhatsApp Cloud API üzerinden özel entegrasyon geliştiriyoruz. DİA Bulut ERP kullanıyorsanız o taraf zaten bizim uzmanlık alanımız.
Mevcut WhatsApp numaramı kullanabilir miyim?
Numara hâlihazırda WhatsApp veya WhatsApp Business uygulamasına kayıtlıysa, API'ye tanımlanabilmesi için önce o uygulamadan çıkarılması gerekir. Bu işlemden sonra numaranın eski sohbet geçmişi uygulamada kalmaz. Bu yüzden çoğu işletmeye kurumsal iletişim için ayrı bir numara öneriyoruz; sabit hat da kullanılabilir. Doğru numarayı kurulumdan önce birlikte belirliyoruz.
Müşterilerime izinsiz mesaj gönderebilir miyim?
Hayır. WhatsApp Business Platform'un temel kuralı, müşteriye mesaj göndermeden önce izin almanızdır. İzni sipariş formunda, üyelik adımında, web sitesindeki sohbet düğmesinde veya müşterinin size yazmasıyla topluyoruz. İzinsiz gönderim yaparsanız müşteriler mesajı engeller, kalite puanınız düşer ve numaranız kısıtlanır. Ticari mesajlarda ayrıca Türkiye mevzuatından doğan yükümlülükleri hukuk danışmanınızla değerlendirmenizi öneririz.
Şablon onayı ne kadar sürüyor, reddedilirse ne oluyor?
Müşteri size yazmadan gönderilen her mesaj, Meta'nın önceden onayladığı bir şablon olmak zorundadır. Onay çoğunlukla kısa sürede sonuçlanır. Reddedilme genelde metnin fazla pazarlama diliyle yazılmasından, eksik değişkenden veya yanlış kategori seçiminden kaynaklanır; düzeltip yeniden göndermek bizim işimizdir ve bunun için ek ücret almayız.
Maliyet nasıl oluşuyor?
Üç kalem var: tek seferlik kurulum ve entegrasyon bedeli, aylık uygulama kullanım bedeli ve Meta'nın mesaj başına aldığı ücret. Meta ücreti mesajın kategorisine ve ülkeye göre değişir; müşteri size yazdığında açılan hizmet penceresindeki yazışmalar ücretlendirilmez. Meta'ya giden tutar bizim bedelimize dahil değildir, kullandığınız kadar ödersiniz. Kalemleri ayrı ayrı gösteren yazılı teklifi görüşmeden sonra paylaşıyoruz.
Yeşil rozeti (doğrulanmış hesap) alabilir miyim?
İşletme adının yanındaki doğrulama rozeti satın alınabilen bir şey değildir; Meta markanın bilinirliğine ve haber kaynaklarındaki görünürlüğüne bakarak verir. Başvuruyu sizin adınıza yaparız ve gereken belgeleri hazırlarız, ancak sonucu hiçbir ajans taahhüt edemez. Rozet olmadan da sistem tam kapasite çalışır; işletme adınız ve profiliniz yine görünür.
Kurulum ne kadar sürüyor?
Hesap kurulumu ve işletme doğrulaması, belgelerin hazır olmasına bağlı olarak birkaç iş günü sürer. Şablonların yazılıp onaylanması ve e-ticaret entegrasyonunun kurulması genellikle bir ila iki hafta içinde tamamlanır. Süreyi belirleyen asıl unsur, kaç farklı akış kuracağımız ve altyapınızdan hangi verilerin çekilebildiğidir.
Birden fazla temsilci aynı numarayı kullanabilir mi?
Evet. Uygulamamızda tüm sohbetler tek gelen kutusunda toplanır; temsilciler kendi kullanıcılarıyla girer, sohbetler kişilere atanabilir ve kimin ne yazdığı kayıt altında kalır. Normal WhatsApp Business uygulamasının aksine cihaza bağlı değildir, çalışan ayrıldığında sohbet geçmişi işletmede kalır.
Anlaşmamız biterse numaram ve verilerim ne olur?
Meta Business hesabı, WhatsApp Business hesabı ve numara baştan sizin adınıza açılır. Çalışmamız sona ererse numaranız, onaylı şablonlarınız ve sohbet geçmişiniz sizde kalır; erişim yetkilerimizi kaldırırız. Hesapların mülkiyetini ajansta tutan kurgularla çalışmıyoruz.
Tüm taleplerinizde 7/24 yanınızdayız